ביטולים
מדיניות מנויים וביטול
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
1. כללי
1.1 המדיניות הזאת מסדירה את ההצטרפות, השימוש והביטול של שירות המנויים באתר Groomi, כלומר הזמנות חוזרות שמתחדשות אוטומטית.
1.2 הצטרפות למנוי מהווה הסכמה לתנאים האלה, בנוסף לתקנון האתר.
1.3 אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות הזאת מעת לעת. שינוי יחול על מנויים קיימים רק אחרי שנודיע עליו מראש במייל, ומי שהשינוי לא מתאים לו יכול לבטל את המנוי.
2. איך המנוי עובד ואיך מחייבים
2.1 המנוי מאפשר לקבל את המוצרים שלנו באופן קבוע ואוטומטי, במחיר מוזל לעומת רכישה חד פעמית.
2.2 המנוי שולח אליכם משלוח חדש פעם בחודש. רוצים לדלג על חודש, אפשר לבקש זאת מאתנו, כמפורט בסעיף 5.
2.3 החיוב הבא מתבצע בכל חודש באותו תאריך שבו הצטרפתם למנוי, ואפשר לברר את מועדו בכל עת בפנייה אלינו.
2.4 החיוב מתבצע אוטומטית בכרטיס האשראי במועדים שנקבעו, בלי צורך באישור נוסף שלכם בכל חיוב.
2.5 בחודש מרס בכל שנה נשלח לכם מייל עם פירוט החיובים שבוצעו בשנה שחלפה ועם דרך הביטול.
3. הזמנה ומשלוח
3.1 אחרי כל חיוב שעבר בהצלחה נפתחת אוטומטית הזמנה חדשה.
3.2 המשלוח נשלח לכתובת ששמרתם במנוי.
3.3 זמני האספקה הם זמני האספקה הרגילים שמפורטים במדיניות המשלוחים.
4. ביטול המנוי
4.1 אין במנוי התחייבות לתקופה מינימלית, וביטול המנוי אינו כרוך בתשלום. הביטול חל על החיובים הבאים בלבד. אפשר לבטל אותו בכל עת בהודעה אלינו, דרך הטופס בעמוד ניהול המנוי וביטול באתר או במייל לכתובת Groomi.support@gmail.com.
4.2 הביטול נכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ומאותו מועד לא יבוצעו חיובים נוספים.
4.3 כדי שהביטול יחול כבר על החיוב הקרוב, מסרו את הודעת הביטול לפחות שלושה ימי עסקים לפני מועד החיוב. הודעה שתגיע אחרי המועד הזה תחול מהמחזור שאחריו, כלומר החיוב הקרוב יבוצע וההזמנה שלו תישלח כרגיל.
4.4 חיוב שכבר בוצע אינו ניתן לביטול, וההזמנה שנפתחה בעקבותיו תישלח כרגיל.
4.5 המנוי ניתן במחיר מוזל ועם הטבות מיוחדות, ולכן לא יינתן החזר כספי על חיוב מנוי שבוצע, לרבות במקרה של אי שימוש, חרטה או שינוי החלטה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן.
5. דילוג על חודש והקפאת המנוי
5.1 אפשר לדלג על חודש. שלחו לנו בקשה במייל לכתובת Groomi.support@gmail.com או דרך הטופס בעמוד ניהול המנוי וביטול, ואנחנו נדלג על החיוב ועל המשלוח של החודש הקרוב. בחודש שאחריו המנוי ממשיך כרגיל, באותו תאריך חיוב.
5.2 כדי שהדילוג יחול כבר על החיוב הקרוב, שלחו את הבקשה לפחות שלושה ימי עסקים לפני מועד החיוב. בקשה שתגיע אחרי המועד הזה תחול על החודש שאחריו.
5.3 אפשר גם להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים בהודעה אלינו, דרך הטופס באתר או במייל.
5.4 בזמן הדילוג או ההקפאה לא מתבצעים חיובים ולא נשלחים משלוחים.
5.5 בתום תקופת ההקפאה נחדש את המנוי ואת החיובים, אלא אם ביטלתם את המנוי לפני כן.
6. אמצעי תשלום
6.1 הצטרפות למנוי אפשרית רק בכרטיס אשראי שתומך בחיוב חוזר.
6.2 אי אפשר להקים מנוי באמצעי תשלום שאינו תומך בחיוב מתחדש, אלא אם הקופה מאפשרת זאת במפורש.
6.3 באחריותכם לוודא שאמצעי התשלום השמור תקין, בתוקף ויש בו מסגרת מספיקה לחיובים.
7. חיוב שנכשל
7.1 נכשל החיוב מכל סיבה, לרבות חוסר מסגרת, כרטיס מבוטל או כרטיס שפג תוקפו, לא תיפתח הזמנה ולא יישלח משלוח.
7.2 איננו מחויבים לשמור עבורכם מלאי כל עוד החיוב נכשל.
7.3 ייתכן שננסה לחייב שוב. נכשל גם הניסיון החוזר, המשלוחים יחודשו רק אחרי שתעדכנו אמצעי תשלום תקין. לשם כך פנו אלינו, ונשלח לכם קישור מאובטח לעדכון הכרטיס.
8. שינוי מחירים וכפל מבצעים
8.1 אנחנו רשאים לעדכן את מחירי המנוי מעת לעת.
8.2 על שינוי מחיר נודיע לכם מראש במייל, לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.
8.3 המחיר החדש לא מתאים לכם, אפשר לבטל את המנוי. המשך המנוי אחרי ההודעה מהווה הסכמה למחיר המעודכן.
8.4 הנחת המנוי היא הטבה קבועה בפני עצמה, ואי אפשר לשלב איתה קודי הנחה, קופונים או מבצעים אחרים באתר, אלא אם אישרנו זאת במפורש.
8.5 מתקיים באתר מבצע שנותן הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי, לא תהיה זכאות להחזר, לזיכוי או להשלמת הפרש על חיוב מנוי שבוצע באותה תקופה.
9. ביטול מנוי על ידינו
9.1 אנחנו רשאים לבטל מנוי בכל עת, לרבות במקרים של חשד להונאה, מכירה חוזרת של המוצרים, ניצול לרעה של השירות או התנהגות פוגענית כלפי הצוות שלנו.
9.2 ביטלנו מנוי, לא יבוצעו חיובים נוספים ונשלח לכם הודעה על כך.
10. דין ומחלוקות
10.1 על המנוי חלים דיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן.
10.2 במקרה של מחלוקת, פנו אלינו קודם, ואנחנו נפעל לפתור את העניין ישירות ובתום לב.
10.3 לא נמצא פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך בישראל.
10.4 אין באמור במדיניות הזאת כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, ובכל מקרה של סתירה הוראות החוק גוברות.
הצטרפות למנוי מהווה אישור שקראתם את המדיניות הזאת ושאתם מסכימים למנוי מתחדש עם חיוב אוטומטי בתדירות שבחרתם.
איך יוצרים איתנו קשר
- דואר אלקטרוני: Groomi.support@gmail.com
- זמן מענה: בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, ולכל היותר תוך שני ימי עסקים.
- ימי מענה: ראשון עד חמישי. פנייה שמגיעה בסוף השבוע נענית ביום ראשון.